Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site de L’univers des fleurs (le « Site ») entre :

Le vendeur

L’univers des fleurs, [à compléter : forme juridique], 2 rue des Marchands, centre commercial des Marchands, 94440 Marolles-en-Brie, RCS de Créteil, [à compléter : SIREN]

Téléphone

01 43 86 56 43

E-mail

[à compléter : e-mail de la boutique]

Le client

Toute personne physique ou morale qui passe commande sur le Site

Dans les CGV, « nous » désigne L’univers des fleurs et « vous » le client. Vous acceptez les CGV en validant votre commande ; celles qui s’appliquent sont les CGV en vigueur à la date de la commande. Les commandes passées par téléphone, sur WhatsApp ou à la boutique suivent les mêmes conditions, sous réserve des modalités de paiement convenues avec nous.

Une question avant de commander ? Appelez la boutique au 01 43 86 56 43, écrivez sur WhatsApp au 07 66 58 93 06 ou passez à la boutique, 2 rue des Marchands, centre commercial des Marchands, 94440 Marolles-en-Brie.

Le Site propose :

• des bouquets de fleurs fraîches, dont les bouquets du jour et les bouquets de roses ;
• des fleurs séchées et des roses éternelles ;
• des plantes, des compositions de plantes et des compositions piquées ;
• des fleurs de deuil (cœurs, compositions) et le ruban de deuil ;
• des cadeaux (décoration, bougies, bien-être) et la carte cadeau ;
• des ateliers floraux (atelier d’anniversaire pour les enfants, atelier de saison) ;
• des prestations sur demande ou sur devis : fleurs de mariage et d’événement, location d’arches et de décor, entretien de tombes, compositions sur mesure.

Chaque création est composée à la main par Leila, avec les fleurs du jour. Elle est donc unique : les photographies du Site présentent un exemple de réalisation, et les variétés, les nuances ou le contenant peuvent varier selon l’arrivage. Si une fleur vient à manquer, elle est remplacée par une fleur de qualité et de valeur au moins équivalentes, en respectant le style, les couleurs et le budget choisis.

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement et s’ajoutent au prix des articles. Les prestations dont le tarif est « sur demande » (location, mariage, compositions sur mesure) font l’objet d’un devis.

Pour commander sur le Site, vous :

• choisissez une création et sa taille, puis l’ajoutez au panier, avec le mot à écrire sur la carte ou le texte du ruban si vous le souhaitez ;
• choisissez le retrait à la boutique ou la livraison, le jour et le créneau ;
• renseignez vos coordonnées et, en cas de livraison, l’adresse et le destinataire ;
• vérifiez le récapitulatif, puis réglez la commande en ligne.

La commande est ferme dès l’acceptation du paiement. Son récapitulatif s’affiche à l’issue du paiement.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement sur une commande antérieure. Si un article se révèle indisponible, nous vous prévenons au plus vite pour vous proposer une alternative ; à défaut, la somme correspondante vous est intégralement remboursée.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est sécurisé et traité par notre prestataire Stripe : L’univers des fleurs n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Pour les prestations sur devis, les modalités de paiement (acompte éventuel, échéance du solde) sont précisées sur le devis.

Retrait à la boutique

Le retrait est toujours gratuit. Votre commande vous attend le jour choisi, aux heures d’ouverture de la boutique, le dimanche matin compris : 2 rue des Marchands, centre commercial des Marchands, 94440 Marolles-en-Brie. Les horaires sont indiqués sur la page Contact.

Livraison

Nous livrons du mardi au samedi, sur le créneau choisi lors de la commande (matin, 10 h – 13 h ou après-midi, 15 h – 19 h) ; le mercredi, le matin seulement. Pour une livraison le jour même, commandez au moins trois heures avant la fin du créneau.

Nous livrons à domicile ou sur le lieu de votre choix (bureau, salle, funérarium, église) dans les communes suivantes : Marolles-en-Brie, Santeny, Villecresnes, Mandres-les-Roses, Périgny, Servon, Sucy-en-Brie, Boissy-Saint-Léger, Noiseau, Lésigny, La Queue-en-Brie, Yerres, Brunoy, Limeil-Brévannes, Ormesson-sur-Marne, Varennes-Jarcy, Férolles-Attilly, Créteil, Valenton, Chennevières-sur-Marne, Le Plessis-Trévise. Les tarifs sont aussi présentés sur la page Livraison.

Pour une adresse située hors de ces communes, appelez la boutique avant de commander : une solution est souvent possible. Pour un deuil, précisez le lieu, le jour et l’heure de la cérémonie : la livraison se fait au domicile de la famille, au funérarium ou à l’église, à l’heure convenue.

Merci d’indiquer une adresse complète et un numéro de téléphone joignable. En l’absence du destinataire, nous tentons de le joindre, ou de vous joindre ; la commande peut alors être confiée à un voisin ou à l’accueil du lieu de livraison, ou un nouveau passage peut être convenu avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer au jour convenu de notre fait, nous vous prévenons au plus vite pour trouver une solution ; vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, dont celui d’annuler la commande et d’être remboursé.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) : fleurs coupées, bouquets, compositions florales, compositions de deuil et plantes ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (3°) : créations sur mesure, compositions réalisées sur devis, rubans personnalisés ;
• aux activités de loisirs fournies à une date déterminée (12°) : ateliers floraux.

Pour les articles qui ne relèvent pas de ces exceptions (fleurs séchées, roses éternelles, objets de décoration, bougies…), vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier à L’univers des fleurs, 2 rue des Marchands, centre commercial des Marchands, 94440 Marolles-en-Brie, ou par e-mail à [à compléter : e-mail de la boutique], par exemple à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

L’article doit être rapporté à la boutique ou renvoyé, en parfait état, dans les quatorze jours suivant votre décision ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze jours suivant votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou la preuve de son expédition.

Pour une prestation de services conclue à distance (entretien de tombe, location), le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous restez redevable de la part déjà exécutée (article L. 221-25 du Code de la consommation).

Les articles non périssables bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir, sans frais, sa mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour que vos fleurs durent, recoupez les tiges en biais, changez l’eau régulièrement et tenez le vase à l’écart des sources de chaleur et des fruits.

Une création ne correspond pas à votre commande, ou une fleur est abîmée à la réception ? Signalez-le rapidement, idéalement dans les 48 heures, en joignant si possible une photo : par téléphone au 01 43 86 56 43, sur WhatsApp, via le formulaire de contact ou à la boutique. Nous recherchons avec vous une solution, sans préjudice de vos garanties légales.

Les fleurs de mariage et d’événement (bouquet de mariée, boutonnières, décor floral, décoration de voiture) et les compositions sur mesure, de deuil notamment, font l’objet d’un devis personnalisé, établi après échange avec vous.

Le devis précise la prestation, son prix, les modalités de paiement (acompte éventuel) et les conditions de modification et d’annulation ; il engage les deux parties une fois accepté. Le choix définitif des fleurs s’ajuste à la saison et aux arrivages, dans l’esprit validé ensemble.

Les articles de location (arches, housses de chaise, mange-debout, miroir…) se réservent sur demande, tarifs sur devis. Le devis précise les dates, le prix, les modalités de retrait et de retour et, le cas échéant, le dépôt de garantie. Le matériel est rendu dans l’état où il a été remis.

L’entretien de tombes est proposé en formule annuelle (de 4 à 24 passages par an) ou en intervention unique, fleurs de saison comprises, avec des photos avant et après à chaque passage. Les tarifs sont présentés sur la page Entretien de tombes.

Le cimetière, l’emplacement de la sépulture, le calendrier des passages ainsi que la durée, le paiement et la résiliation de la formule sont précisés avec vous lors de la souscription.

L’inscription réserve une place sur une séance à effectif limité ; elle est confirmée par le paiement. Les fleurs étant commandées pour chaque séance, les conditions de report et d’annulation sont précisées lors de l’inscription. Si une séance doit être annulée de notre fait, nous vous proposons un report ou le remboursement intégral. Les créations réalisées pendant l’atelier vous appartiennent.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (intempéries exceptionnelles, rupture d’approvisionnement, interruption des transports…). Nous vous en informons alors au plus vite.

Les données nécessaires au traitement de votre commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après nous avoir adressé une réclamation écrite, par courrier à L’univers des fleurs, 2 rue des Marchands, centre commercial des Marchands, 94440 Marolles-en-Brie, ou par e-mail à [à compléter : e-mail de la boutique].

Médiateur

[à compléter : nom du médiateur de la consommation]

Adresse

[à compléter : adresse postale du médiateur]

Site internet

[à compléter : site internet et formulaire de réclamation en ligne]

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous rechercherons ensemble une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation). Pour les clients professionnels, les tribunaux du ressort de Créteil sont seuls compétents.